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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Support-Manager, der unser IT-Support-Team leitet und die Qualität unserer IT-Dienstleistungen kontinuierlich verbessert. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Koordination und Optimierung aller Support-Prozesse, die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Infrastruktur sowie die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihres Teams. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Anwendern, IT-Abteilung und externen Dienstleistern und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer internen und externen Kunden bei. Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Probleme, die Entwicklung und Umsetzung von Support-Strategien sowie die Einführung neuer Technologien und Tools zur Effizienzsteigerung. Sie überwachen die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), erstellen regelmäßige Berichte und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein. Darüber hinaus sind Sie für die Planung und Durchführung von Schulungen für Ihr Team und die Endanwender verantwortlich. Sie bringen fundierte Erfahrung im IT-Support-Management mit, verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten und zeichnen sich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Kommunikationsstärke, Organisationstalent und ein hohes Maß an Kundenorientierung runden Ihr Profil ab. Wenn Sie Freude daran haben, ein Team zu motivieren, innovative Lösungen zu finden und die IT-Landschaft eines Unternehmens aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Entwicklung des IT-Support-Teams
- Koordination und Optimierung der Support-Prozesse
- Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
- Kommunikation mit Anwendern und externen Dienstleistern
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Planung und Durchführung von Schulungen
- Einführung neuer Technologien und Tools
- Kontinuierliche Verbesserung der Support-Qualität
- Budget- und Ressourcenplanung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Netzwerken
- Erfahrung mit Ticket- und Monitoring-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Analytisches und lösungsorientiertes Denken
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines IT-Support-Teams?
- Wie gehen Sie mit eskalierten IT-Problemen um?
- Welche Tools und Systeme setzen Sie im IT-Support ein?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Einführung neuer Technologien?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Rolle spielt für Sie die kontinuierliche Weiterbildung?
- Wie organisieren Sie die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen im Support-Alltag um?
